Empoderamiento de usuarios
Empoderamiento de Usuarios en SOM Energía
Sabemos que el empoderamiento de usuarios es el futuro de toda empresa de servicios y en el sector energético es un factor diferencial de toda comercializadora elèctrica. En 2017, SOM Energía contrató a Beedata para ayudar a implementar Infoenergía, una herramienta para ayudar en la comprensión del uso energético a sus socios y clientes e informar de opciones y recursos para hacerlo más eficiente.
«SOM Energía es la cooperativa energética de producción y comercialización de energía más grande de España. Sus socios / clientes buscan no sólo consumir energía renovable, sino usarla de forma eficiente.»
Durante este 2017 hemos adaptado beeSmart a los requerimientos de SOM Energía, trabajando conjuntamente con su equipo técnico para el lanzamiento inicial de informes masivos a todos sus clientes, con información fácil de comprender y acciones para ahorrar energía personalizadas para cada cliente. Así mismo, SOM Energía ha implementado una oficina virtual en donde usuarios más avanzados podrán acceder a información ampliada y gestionar directamente su contrato.
Después del primer lanzamiento, en octubre hicimos un taller para recoger las opiniones de más de 50 clientes, que nos ayudarán a implementar el nuevo enfoque de servicio en este 2018. Os dejamos con un fragmento del taller, en el que nuestro CEO Xavier Cipriano introduce el servicio a los socios:
